Contenido
Con el desarrollo de la tecnología, todos los aspectos de la vida humana se han vuelto más complicados, en particular, la relación entre las personas, especialmente cuando se trata de trabajar. Hay nuevas profesiones asociadas con el reclutamiento y la resolución de varios problemas. Se inventaron varios sistemas. Muchos se preguntan que el sistema de CRM es lo que es?
Gestión de recursos de la tripulación
La abreviatura de CRM tiene dos decodificaciones clave. Su significado puede parecer algo, pero vale la pena considerar cada interpretación individualmente.
CRM puede entenderse como Gestión de recursos de la tripulación, entonceses la gestión de las capacidades de la tripulación . Por primera vez, este término se usó en aviación, pero se extendió gradualmente a todas las áreas donde los errores de los empleados pueden causar lesiones, muertes y desastres reales.
El CRM es conocido por el personal de extinción de incendios que presta servicios en buques y muchos otros. Entienden que esta es -una técnica especial, creada para capacitar personal . Su esencia no está en ningún aspecto técnico. Esta técnica se centra en la relación de las personas dentro del mismo equipo. Ella aborda temas de liderazgo y cómo el grupo toma varias decisiones.
El creador de la técnica cree investigadores de la NASA. A finales de los años setenta, realizaron un seminario sobre las causas de la mayoría de los accidentes aéreos. Creían que casi siempre hay un factor humano, en particular, los problemas entre las personas.
Aplicación de CRM
Un ejemplo clásico de una situación en la que las relaciones personales han llevado a una catástrofe es la tragedia de 1997, que tuvo lugar en Tenerife. En el aeropuerto de Los Rodeos hubo una colisión entre dos aviones B747. Este evento sigue siendo considerado el mayor accidente aéreo.
Las causas del evento, por supuesto, se encuentran en diferentes aspectos, pero uno de ellos estaba directamente relacionado con la relación en la tripulación. Los pilotos primero y segundo no prestaron atención a las palabras del ingeniero de vuelo recientemente adoptado, que creía que la banda podía estar atada. Los pilotos sintieron que su experiencia era más importante que las dudas del trabajador, y como resultado, ocurrió una catástrofe.
Desde 1981, las aerolíneas han comenzado a implementar el sistema de CRM y, después de 8 años, en el desastre de 1989, ha salvado muchas vidas. A pesar de que el accidente acaba de suceder, la administración de las capacidades de la tripulación fue la razón por la que aproximadamente dos tercios de los pasajeros pudieron ahorrar.
¿Qué es un sistema de CRM?
Si bien la administración de la capacidad de la tripulación es definitivamente importante, las personas hoy en día utilizan con más frecuencia la abreviatura CRM en otro aspecto. Puede ser descifrado como Customer Relationship Management, que se traduce al ruso comoCustomer Relationship Management System .
Muy a menudo puedes escuchar la combinación del "programa crm", entonces, ¿qué es? En el campo de la gestión de las relaciones con los clientes, el CRM es un software utilizado por diversas organizaciones. De este modo, intentan automatizar los métodos de comunicación con clientes y compradores. Se cree que contribuyeAumentar las ventas y mejorar el servicio. El programa CRM almacena una variedad de datos de clientes, proveedores y socios, y luego los analiza.
¿Por qué necesitas un programa de CRM?
El propósito principal de usar este sistema esaumentar la satisfacción del cliente . Esto se logra a través de cambios en las tarifas y la comercialización basados en los resultados del análisis de datos.
La principal ventaja de este programa es la posibilidad de aumentar la eficiencia, en la que los empleados prácticamente no participan. De esta manera, se revelan las sutilezas de las necesidades del cliente y se publican rápidamente varios consejos sobre la interacción adicional.
Tipos de programas
Ahora que está claro que el sistema de CRM es lo que es, vale la pena averiguar qué tipos de programas existen.
En primer lugar, este software se comparte por la forma en que se creó. El sistema puede orientarse para trabajar con ventas, marketing o se utiliza para procesar solicitudes de clientes, por ejemplo, en un centro de llamadas.
Además, el programa varía según la profundidad con la que se consideran los datos recibidos. Por ejemplo, el sistema operativo tiene en cuenta la información primaria. Una revisión analítica de ventas y resultados de actividades promocionales. La colaboración está dirigida a la interacción directa entre la empresa y el consumidor. En particular, con la ayuda de personas llegan mensajes SMS que les interesan.
En el mercado actual, el programa de relación con el cliente se presenta en tres opciones clave. Los más grandes son Saleforce.com, Sap y Oracle. Tambien hayOtros, sin embargo, la mayor parte de los datos cae sobre ellos.
